Política de Devolución Justa para Comprador y Vendedor
1. Plazo de Devolución:
- Los compradores tienen un plazo de [X] días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Productos Elegibles para Devolución:
- Se aceptarán devoluciones de productos defectuosos, dañados durante el envío o que no cumplan con la descripción proporcionada en el sitio web.
- No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, íntimos (por razones de higiene), o productos personalizados (a menos que estén defectuosos).
3. Proceso de Devolución:
- Los compradores deben comunicarse con el servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el motivo de la devolución.
- El vendedor revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para la devolución, que pueden incluir el envío de fotos del producto defectuoso o dañado.
- Los compradores son responsables de devolver el producto en su estado original, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor.
4. Reembolso o Reemplazo:
- Los vendedores se comprometen a ofrecer a los compradores la opción de un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la preferencia del comprador.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del vendedor en caso de productos defectuosos o dañados.
- En caso de devoluciones por otros motivos (cambio de opinión del comprador, tamaño incorrecto, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
5. Tiempos de Procesamiento:
- Los vendedores se comprometen a procesar las solicitudes de devolución en un plazo de [X] días hábiles después de recibir el producto devuelto.
- Los reembolsos se realizarán en un plazo de [X] días hábiles después de aprobar la devolución.
6. Comunicación Clara:
- Toda la información relacionada con la política de devolución debe estar claramente visible en el sitio web, incluyendo los términos y condiciones detallados.
7. Resolución de Disputas:
- En caso de disputas no resueltas entre comprador y vendedor, se alienta a ambas partes a utilizar un mediador neutral o una plataforma de resolución de disputas de confianza.
8. Responsabilidad Compartida:
- Compradores y vendedores tienen la responsabilidad de cumplir con los términos de esta política de devolución justa.
Esta política de devolución busca proporcionar un equilibrio entre los derechos y expectativas de los compradores y vendedores, asegurando un comercio en línea justo y transparente. Sin embargo, es importante que esta política se adapte a las necesidades específicas de tu tienda en línea y cumpla con las regulaciones locales y nacionales aplicables.